ご質問

Ellaでの購入方法


PlayストアAppleストアからELLAアプリをダウンロードしてください。携帯電話番号を使用してアカウント登録してください。携帯電話番号に送信されたワンタイムパスワードをご確認ください。確認が済んだら、ELLAアプリからコーヒーを購入できます。




各種お支払い方法


Ellaウォレット・Google Pay・Apple Pay・クレジットカード(Visa, Master, Unionpay等)




返金ポリシー


注文品が来ない場合や技術的な問題が発生した場合は、払い戻しが行われます。購入当日に、注文IDと携帯電話番号を記載した払い戻しリクエストをella@crowndigital.ioに送信してください。リクエストを処理し、3営業日以内に返信します。




注文ステータスの確認方法とは?


ELLAアプリのプロフィールページ上




ELLAロイヤルティプログラム


ELLA Gems ロイヤルティプログラムとは、メンバー限定特典付きの製品を購入するとポイントを獲得できるメンバーシッププログラムです。




モバイルアプリ無しでの注文方法は?


ELLAには、2つの注文用タッチスクリーンキオスクとキャッシュレス決済システムがあります。ただ、ELLAキオスクで注文すると、ELLAアプリで使える特典や割引はありません。




Ellaのコーヒーは自動販売機とどう違うのですか?


まず、自動販売機ではほとんどの立地(シンガポールを含む)で新鮮なミルクを使用することができません。 つまり、自動販売機のコーヒーは基本的にスーパーで販売されているプレミックスと同じものです。新鮮な豆と本物のミルクを使ったコーヒーと、プレミックスのコーヒーでは比較になりません。第二に、自動販売機は人の手による監視やメンテナンスが必要で、故障や人為的な干渉の影響を受けやすいという点です。




なぜEllaはラテアートを作らないのか?


ラテアートはバリスタの世界を象徴するもので、ゆっくりとコーヒーを味わい、会話を楽しみ、ゆったりとした時間を過ごす世界です。 私たちはそのような体験を代替しようとしているわけではありません。また、私たちのお客様は時間に追われながら通勤している中で、高品質のコーヒーを求めている方々です。彼らはラテアートを待つ時間はありませんし、持ち運びできるカップで飲みます。




なぜ、大手ブランドのコーヒーチェーンが、あなたのやっていることを単純に再現できないのでしょうか?


コーヒーチェーンは、温かいインテリアや雰囲気、人との触れ合いをベースにブランドを構築しています。Ellaはそれらを取り払い、テクノロジーとAIを使って最も効率的で便利な方法で、良質なコーヒーを提供することに集中しています。